Término y Condiciones

Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se redacta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como con la legislación española y europea vigente en materia de comercio electrónico.

1. Identificación del Vendedor

  • Razón Social: THE FANCY HORECUS SL
  • NIF / CIF: B22333413
  • Forma Jurídica: Sociedad Limitada
  • Domicilio Fiscal: Calle Pilar Lorengar, 7, 5º B, 22004, Huesca (Aragón), España
  • Correo electrónico de contacto: sergio@pepamarketing.es
  • Teléfono de contacto: +34 653 85 60 18

2. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la legislación vigente, si usted compra como consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o la contratación del servicio.

A. Plazo de ejercicio

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (o del último de los bienes en caso de pedidos múltiples entregados por separado).

B. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a THE FANCY HORECUS SL su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a [Insertar correo electrónico] o por correo postal a nuestra dirección fiscal.

Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de desistimiento:

(A la atención de THE FANCY HORECUS SL, Calle Pilar Lorengar, 7, 5º B, 22004, Huesca, España – Email: [Insertar correo])

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio: [Descripción del producto/servicio]

Pedido recibido el / pedido el: [Fecha]

Nombre del consumidor y usuario: [Nombre completo]

Domicilio del consumidor y usuario: [Dirección completa]

Fecha de la solicitud: [Fecha actual]

Firma (solo si se presenta en papel)

3. Condiciones y Gastos de Devolución

  • Estado de los productos: Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original, con todos los accesorios e instrucciones, y sin muestras de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto.
  • Gastos de envío por devolución: Salvo que la devolución sea motivada por un error de THE FANCY HORECUS SL o un producto defectuoso, los gastos directos de devolución del bien correrán a cargo del cliente/comprador.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. productos perecederos de hostelería o alimentación).
  4. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Proceso y Plazo de Reembolso

Una vez recibida la solicitud de desistimiento y/o los bienes en nuestras instalaciones:

  • Inspección: THE FANCY HORECUS SL verificará que los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución.
  • Plazo de reembolso: Se procederá al reembolso del importe integro de la compra (incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
  • Retención del reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
  • Medio de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario.

6. Devolución de Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

Si en el momento de la entrega el producto presenta un defecto de fábrica, tara o se trata de un envío erróneo por nuestra parte:

  1. Notificación: Deberá ponerse en contacto inmediatamente (y preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a través de [Insertar correo electrónico], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto dañado/erróneo.
  2. Recogida y Sustitución: THE FANCY HORECUS SL gestionará la recogida del producto sin coste alguno para el cliente y procederá a su sustitución, reparación o reembolso íntegro (incluidos gastos de transporte originados).

7. Garantía Legal

De acuerdo con la legislación española, todos los productos nuevos vendidos por THE FANCY HORECUS SL cuentan con una garantía legal de 3 años desde el momento de la entrega (o 2 años para contenidos/servicios digitales). Durante este periodo, responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos.

8. Hojas de Reclamaciones y Resolución de Conflictos

En cumplimiento de la normativa autonómica de Aragón y estatal:

  • Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio fiscal y/o se pueden solicitar a través de nuestro correo electrónico.
  • Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.